Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại cc18

Trước khi mở tài khoản và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại cc18, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnNạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
cc18 Quy định sử dụng dịch vụ tại cc18
LIÊN HỆ QUY ĐỊNH

Hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn biết phạm vi áp dụng tại khu vực của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của cc18 sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản và giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được xử lý qua cùng một luồng hỗ trợ.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — gõ câu hỏi về điều khoản hoặc tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi ngay trong khung chat.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về quy định tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc tranh chấp giao dịch qua địa chỉ email hỗ trợ chính thức của cc18.
Telegram Liên hệ kênh Telegram chính thức của cc18 để được hướng dẫn nhanh về quy trình xác minh ví ZaloPay, Viettel Money hoặc thắc mắc về điều khoản.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách cc18 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung. cc18 áp dụng mã hóa SSL cho mọi luồng dữ liệu, trong khi bạn có trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu và mã OTP được gửi về số điện thoại đăng ký. Thông tin cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ theo điều khoản này.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — không dùng cho mục đích ngoài phạm vi điều khoản.

Cookie và phiên đăng nhập

Trang web dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Lưu trữ hồ sơ

Lịch sử giao dịch và hồ sơ tài khoản được lưu theo quy định nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật số điện thoại, ví MoMo hay Viettel Money liên kết, gửi yêu cầu kèm ảnh xác minh qua kênh hỗ trợ — thay đổi được xử lý sau khi xác minh danh tính thành công.

Câu hỏi thường gặp về quy định sử dụng

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến mà người dùng thường hỏi về điều khoản tài khoản và quy trình xác minh tại cc18. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại cc18, bao gồm nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, tùy theo pháp luật địa phương và khu vực đủ điều kiện.

Điều khoản có thể được cập nhật. Mọi thay đổi sẽ được đăng trên trang này và có hiệu lực sau 48 giờ. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời hạn đó nghĩa là bạn đã đồng ý với nội dung mới.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xem lại hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân qua email hoặc live chat. Yêu cầu xóa tài khoản cũng được xử lý qua cùng kênh sau khi xác minh danh tính.

Giao dịch bị tạm giữ khi thông tin chủ ví không khớp với hồ sơ tài khoản đã đăng ký. Liên hệ hỗ trợ qua live chat và cung cấp ảnh xác minh để mở lại giao dịch nhanh nhất.

Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Tài khoản trùng lặp trên cùng số điện thoại hoặc thiết bị sẽ bị đình chỉ theo quy định điều khoản hiện hành.

Nếu không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ đội hỗ trợ để được hướng dẫn đóng tài khoản và xử lý số dư còn lại theo quy định.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.